Pengguna Monzo Mengatakan Akun Mereka Dibekukan Tanpa Peringatan

Kehidupan VICE berbicara dengan pengguna Monzo yang mengklaim akun mereka telah dibekukan atau ditutup, dengan menunggu beberapa minggu untuk mendapatkan uang mereka kembali.

  • Foto: Staf VICE.

    Itu sekitar Desember tahun lalu ketika Rhys Harford, 25, pertama kali melihat masalah. Natal sudah dekat, dan dia berencana menggunakan £365 di akun Monzo-nya untuk membeli hadiah untuk keluarganya. Namun, ketika dia sampai di sebuah cashpoint di London utara, kartu Monzo-nya ditolak. Berharap itu hanya kesalahan teknis, dia mencoba mentransfer dana ke rekening bank lain, tetapi ternyata dia tidak bisa. Setelah menghubungi Monzo, dia mengetahui bahwa kartunya telah dibekukan tanpa alasan yang jelas, dan tanpa peringatan.

    Saya benar-benar berpikir itu hanya masalah dengan sistem mereka, Harford memberi tahu saya melalui telepon. Saya menghubungi Monzo, dan mereka memberi tahu saya bahwa mereka tidak punya apa-apa saat ini. Sekitar satu atau dua hari kemudian, saya mendapat pesan dari Monzo yang mengatakan bahwa saya harus mencari bank alternatif. Akun Monzo Harford telah ditutup.



    Dia melanjutkan: Beberapa hari berlalu, dan saya pikir itu akan memakan waktu tiga sampai lima hari [untuk mendapatkan uang kembali]. Saya kemudian mendapat email dari mereka yang mengatakan itu akan memakan waktu dua hingga empat minggu. £400 itu adalah segalanya yang saya miliki untuk bertahan sampai setelah Natal.



    Monzo, perusahaan rintisan perbankan yang dicintai oleh kaum milenial, memiliki lebih dari tiga juta pengguna. Diluncurkan pada tahun 2015, perusahaan melihat 40.000 rekening bank baru dibuka setiap minggu, menurut angka yang dipublikasikan di situs webnya . Dengan kartu oranye neon dan aplikasi yang dirancang dengan baik, ditambah kemampuan untuk majukan gajimu sebelum hari gajian , perusahaan ini populer di kalangan konsumen muda. Start-up telah berjalan dengan sangat baik sehingga, pada tahun 2019 setelah putaran baru pendanaan di AS, itu senilai sekitar £2 miliar .

    Namun, tidak semuanya mendapat sambutan hangat. Beberapa pengguna menuduh Monzo membekukan atau menutup akun mereka tanpa alasan, mengaku harus menunggu untuk mendapatkan uang mereka kembali – atau bahkan tidak menerimanya sama sekali. Dalam grup Facebook pribadi bernama Monzo mencuri uang saya, yang sekarang memiliki lebih dari 1.300 anggota, banyak yang marah karena akun mereka telah dibekukan tanpa pemberitahuan, mengklaim bahwa perusahaan tidak jelas ke mana uang mereka pergi, atau kapan akan dikembalikan. .



    Harford mengatakan bahwa dia berjuang untuk mendapatkan informasi dari Monzo setelah akunnya dibekukan. Selama lebih dari sebulan, saya tidak punya dana. Selama minggu-minggu itu saya terus menghubungi Monzo dan bertanya, 'Apa yang terjadi? Apa yang terjadi?’ Saya mulai bosan, dan saat itulah saya menemukan grup Facebook.

    Di sinilah Harford menemukan saran yang dia butuhkan untuk mendapatkan uangnya kembali. Saya pikir saya adalah satu-satunya, dia menjelaskan. Ternyata, ada banyak orang yang mengalami hal yang sama. Orang lain dalam situasi yang mirip dengan Harford merekomendasikan untuk menyimpan tangkapan layar semua korespondensi dengan Monzo, dan menghubungi departemen keluhannya.

    Pada akhirnya, butuh lebih dari empat minggu bagi Harford untuk menerima uangnya kembali. Setelah mengajukan banyak keluhan online ke Monzo, satu akhirnya ditegakkan, dan Harford mengembalikan uangnya secara penuh – bersama dengan kompensasi £25. VICE melihat keluhan yang diajukan oleh Harford, serta email dan pesan antara dia dan tim layanan pelanggan Monzo dan surat korespondensi dari Monzo, yang mengkonfirmasi kompensasi £25 untuk keterlambatan pengembalian uangnya.



    live sabtu malam xx

    Saya sangat terkejut karena saya merasa diperlakukan seolah-olah saya adalah seorang penjahat, kata Harford. Itu sangat membuat frustrasi.

    Charley Hopkins, 19, juga mengatakan bahwa dia telah membekukan akun Monzo-nya tanpa peringatan. Itu terjadi lebih dari seminggu yang lalu ketika dia sedang berbelanja. Saya pergi ke toko untuk membelikan putri saya makanan, dan kartu saya ditolak, dia menjelaskan melalui telepon. Saya pergi untuk mentransfer uang ke rekening saya yang lain, kalau-kalau kartunya tidak berfungsi [tetapi] tidak membiarkan saya mentransfernya.

    Saya berada di tengah pusat perbelanjaan mencoba mengirim SMS ke Monzo, dan mereka mengirimi saya kembali dan mengatakan bahwa akun saya telah dibekukan, dan mereka tidak dapat memberi tahu saya mengapa atau kapan akan dicairkan, lanjutnya. Mereka cepat merespons, tetapi tidak dengan saran yang sangat membantu. Sama saja: 'Saya minta maaf atas ketidaknyamanan ini, kami tidak memiliki kerangka waktu, kami tidak dapat memberi tahu Anda mengapa.' Saya sudah memberi tahu mereka bahwa saya punya bayi. Ini membuatku stres.

    Hopkins terjebak di tengah pusat perbelanjaan tanpa uang untuk membeli makanan. Itu membuat saya kesal dan marah karena hanya itu uang yang saya miliki untuk putri saya, katanya. Saya mengandalkan uang itu, dan saya stres dan cemas karena saya tidak bisa menyelesaikan apa pun, dan saya tidak memiliki anggota keluarga yang dekat. Saya hanya tidak tahu harus berbuat apa.

    cara diculik di kehidupan nyata

    Ketika Hopkins menghubungi Monzo lagi, seorang karyawan layanan pelanggan bertanya apakah dia punya teman atau keluarga yang bisa membantu: Saya bilang 'tidak', dan saya tidak perlu [meminjam uang] karena saya punya uang sendiri.

    Hopkins menerima balasan email dari Monzo pada hari yang sama saat VICE menghubungi perusahaan tersebut untuk memberikan komentar. Hopkins' tanggapan email, yang dilihat VICE, mengatakan: Sesuai dengan syarat dan ketentuan kami, kami berhak untuk menutup akun kapan saja. Kami telah mengambil keputusan yang tidak menguntungkan untuk menutup Anda dengan segera.

    Email tersebut juga mengatakan bahwa dana Hopkins akan dikembalikan ke sumbernya.

    Menurut Monzo's Syarat dan ketentuan , perusahaan berhak untuk menutup akun kapan saja, terutama jika perusahaan yakin bahwa tindakan penipuan sedang terjadi. Sebagai tanggapan terhadap ke 2019 Penjaga penyelidikan ke dalam pembekuan akun orang Monzo, bank mengatakan kepada BBC: Biasanya, jika kami menemukan aktivitas itu tidak mencurigakan, akun yang telah dibekukan akan diaktifkan kembali dalam sepuluh menit. Kami memiliki proses dan kontrol yang kuat untuk menandai aktivitas yang tidak biasa di akun Monzo.

    VICE menghubungi Financial Ombudsman Service, badan yang bertanggung jawab atas keluhan keuangan di Inggris Raya. Menurut data terbaru itu berlaku di Monzo dari Januari hingga Juni 2019, itu menerima 140 keluhan baru terhadap bank. Hanya 29 persen dari keluhan ini yang diselesaikan untuk kepentingan konsumen. Sebelum jangka waktu ini, ia menerima kurang dari 30 pengaduan dalam periode enam bulan.

    Seorang juru bicara Layanan Ombudsman Keuangan mengatakan kepada VICE: Jika Anda tidak puas dengan [bank] penyedia Anda, hubungi Layanan Ombudsman Keuangan dan kami akan melihat apakah kami dapat membantu.

    Menurut Resolver, layanan pengaduan online independen, angka pengaduan Monzo yang lebih mutakhir mungkin bahkan lebih tinggi. Bulan lalu, itu memberitahu Wali bahwa mereka telah menerima lebih dari 700 keluhan tentang Monzo – yang sebagian besar terjadi dalam enam bulan terakhir.

    samy adalah milikku...

    Peningkatan pelanggan Monzo yang tidak puas ini mungkin hanya sebanding dengan pertumbuhan bank (sudah 2 juta pengguna pada Juni 2019 ; pada bulan september 2019 dilaporkan telah memukul 3 juta ), atau mungkin menunjukkan masalah yang terkait dengan ekspansi yang begitu cepat.

    Ketika VICE mendekati Monzo untuk memberikan komentar, seorang juru bicara mengatakan bahwa perusahaan tidak akan dapat mengomentari penutupan akun pengguna tanpa perincian khusus tentang kasus-kasus individual.

    Dalam Penjaga investigasi, bank mengatakan: Tanpa konteks, yang dilarang oleh hukum untuk kami bagikan, tidak benar untuk mencapai kesimpulan tentang mengapa akun dibekukan atau ditutup.

    Juga mengatakan kepada Wali : 'Memblokir rekening adalah persyaratan hukum, dan sebagai bank yang diatur, kami memiliki tugas untuk mendeteksi dan mencegah kejahatan keuangan.

    Baik Hopkins dan pengguna Monzo lainnya seperti dia menerima uang mereka kembali secara penuh, kepercayaan antara mereka dan bank mereka rusak. Monzo mencuri uang saya Grup Facebook berisi cerita tentang orang-orang yang berjuang untuk membayar sewa, tidak dapat mengakses pembayaran Kredit Universal, atau terjebak di luar negeri tanpa kartu bank yang berfungsi. Ada banyak kemarahan terhadap layanan yang sebaliknya cukup populer.

    Saya mengalami ketidaknyamanan, yang membuat frustrasi,' kata Harford. 'Tapi bagi yang lain, itu merugikan kehidupan sehari-hari mereka.

    @RubyJLL

    Artikel Menarik